Als u voor de eerste keer een product bestelt, moet u zich eenmalig registreren. U vult dan uw gegevens in en ontvangt direct een e-mail met daarin een wachtwoord. Dat wachtwoord heeft u nodig bij het bestellen. Het wachtwoord is een veiligheidsmaatregel die voorkomt dat andere mensen onder uw naam producten kunnen bestellen.

Als u een product gevonden heeft dat u wilt bestellen, kunt u deze aan uw bestellijst toevoegen door op de knop naast het product te klikken. Hierna krijgt u meteen de inhoud van uw winkelwagentje (de bestellijst) te zien met daarin het betreffende artikel. U kunt hier eventueel het gewenste aantal exemplaren aangeven. Vervolgens kunt u verder gaan met winkelen. De artikelen blijven in uw winkelwagen zitten.
Op uw bestellijst (de inhoud van uw winkelwagentje) worden alle producten getoond die u heeft geselecteerd. U kunt door de hele site producten toevoegen aan uw winkelwagentje. U komt terug bij uw bestellijst door op de pictogram bovenaan te klikken. Voordat u bestelt kunt u alle gegevens nog controleren. U kunt ook artikelen uit uw winkelwagentje verwijderen.
Dit doet u door in de winkelwagenlijst te klikken op de prullenbak achter de titel.

Als u al weet welk(e) product(en) u wilt bestellen, kunt u kiezen voor de complete Fondslijst. U ziet dan een lijst met al onze producten. Klikt u op de knop Bestel, dan wordt het product in het winkelwagentje geplaatst. In het volgende scherm kunt u eventueel het aantal exemplaren veranderen, verdergaan met winkelen, of naar het afrekenscherm gaan.

Als u een bestelling gaat afrekenen, moet u uw inloggegevens invullen. Uw gebruikersnaam is hetzelfde als het e-mailadres dat u opgeeft als u zich registreert. Het wachtwoord heeft u direct na registratie in een e-mail toegestuurd gekregen.

Bent u uw wachtwoord vergeten, dan kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen. In het inlogscherm ziet u de mogelijkheid om een nieuw wachtwoord aan te vragen. Het wachtwoord wordt direct naar u toe gestuurd.

Het is mogelijk uw gegevens te wijzigen. Na het aanmelden ziet u de mogelijkheid om uw gegevens wijzigen. U kunt nu de veranderde gegevens invoeren en bevestigen.

Betalen gaat als volgt: bij het invoeren van uw gegevens vult u ook uw bank- of rekeningnummer in. U geeft Karakter Uitgevers daarmee toestemming om in het geval van een bestelling het totaalbedrag eenmalig per automatische incasso af te schrijven van uw bank- of girorekeningnummer.

Als u alle producten die u wilt kopen in uw winkelwagentje heeft gedaan, kunt u gaan afrekenen. Hiervoor klikt u op de knop "Ga verder met bestellen". U moet nu eerst uw gebruikersnaam en uw wachtwoord invoeren. Daarna kunt u de volgende stappen uitvoeren: het controleren van uw bestelling en het afronden van het afrekenen.

Als u een bestelling heeft afgerekend, krijgt u per e-mail een bevestiging van de bestelling. Mocht er onverhoopt iets niet kloppen, neem dan contact op met de klantenservice via e-mailadres bestelservice@karakteruitgevers.nl.

Soms kan het gebeuren dat er iets mis gaat met de verbinding. Als u gewoon aan het surfen bent, is dat geen probleem. Maar als u net bezig was met een bestelling is dat erg vervelend. In dat geval kunt u het beste een nieuwe bestelling plaatsen. Omdat de eerste bestelling werd onderbroken, kunt u ervan uitgaan dat deze is komen te vervallen. U kunt zien of de bestelling afgerond was door te controleren of u een bevestigingsmail heeft ontvangen van Karakter Uitgevers. Heeft u geen mail ontvangen, dan is de bestelling niet afgerond en is deze dus vervallen.
Mocht u daar desondanks toch niet gerust op zijn, dan kunt u altijd contact opnemen met de klantenservice van Karakter Uitgevers B.V.: bestelservice@karakteruitgevers.nl.

Karakter Uitgevers maakt gebruik van een vast bedrag aan verzendkosten. Elke bestelling wordt voor het vaste bedrag van 2,45 euro verzonden. Het kan dus voordelig zijn om meerdere producten tegelijk te bestellen.

Producten die besteld worden via deze bestelservice worden binnen twee (2) werkdagen afgeleverd mits het product op voorraad is.

De prijzen op de website zijn vermeld in euro's, inclusief BTW. Vermelde prijzen zijn onder voorbehoud.

Het kan voorkomen dat een product tijdelijk niet leverbaar is, bijvoorbeeld omdat het in herdruk is. U kunt het boek of de cd-rom dan niet bestellen. Het beste advies dat we u kunnen geven is om regelmatig onze webwinkel te bezoeken om te zien of het product weer leverbaar is.

Uiteraard gaan wij zorgvuldig om met de gegevens die u verstrekt bij het registreren en het bestellen. De gegevens zullen niet gebruikt worden voor andere doeleinden of doorgegeven aan derden.

Levertijden (binnen Nederland)
In principe heeft u de bestelling binnen 2 werkdagen in huis, ervan uitgaande dat de artikelen leverbaar zijn. Karakter Uitgevers B.V. is niet verantwoordelijk voor eventuele vertraging die optreedt bij de bezorging door TPG.

Fouten
Karakter Uitgevers B.V. is niet verantwoordelijk voor druk- en zetfouten op de site, in nieuwsbrieven of in andere communicatie-uitingen. Aan onjuiste prijsinformatie of overige informatie kunnen geen rechten worden ontleend.

Heeft u vragen of opmerkingen, neem dan contact op met de klantenservice van Karakter Uitgevers. Het e-mailadres is bestelservice@karakteruitgevers.nl.